ECommerce ili E-trgovina je kupnja i prodaja robe i usluga putem interneta. Provodi se preko računala, tableta, pametnih telefona i drugih pametnih uređaja, a danas se gotovo sve može kupiti putem e-trgovine. Svjetsko tržište e-trgovine je u posljednje dvije godine doživjelo revolucionarne promjene.

Pandemija traje već dvije godine, a potrošači su u tom vremenu navikli kupovati iz udobnosti vlastitog doma. To je potaknuto strogim mjerama, zatvaranjima, socijalnim distanciranjem i ograničenjima kretanja. Iako sada u većini svijeta mjere popuštaju, čini se da e-trgovina ostaje popularna i da to nije samo prolazna pojava.

Globalna prodaja e-trgovine porasla je za gotovo 30% prošle godine, a pojavili su se i novi načini da se online sadržaj učini prikladnijim za kupnju. Ljudi sada mogu kupovati proizvode izravno s objava na društvenim mrežama, kada gledaju serije i dok gledaju omiljene influencere na YouTube-u. Rastuća vrijednost eCommercea postaje sve važnija tema.

Iako nam je pandemija donijela mnoge izazove i teške dane, nećemo ju pamtiti samo po lošem jer je pomogla e-trgovini da se katapultira u budućnost. U 2020., globalni rast prodaje e-trgovine skočio je u prva tri mjeseca od proglašenja pandemije koliko je bilo predviđeno za iduće tri godine. Samo u SAD-u, više novca potrošeno je online tijekom travnja i svibnja 2020. nego zadnjih 12 Cyber ponedjeljka zajedno.

Što se najviše kupuje online?

Prema istraživanju Eurostata iz 2020. najčešće su naručuje odjeća, obuća i dodaci. U to je uključena sportska odjeća, torbice, šeširi i slično. Nakon odjeće koju kupuje čak 64% online
kupaca slijedili su filmovi i serije na streaming uslugama kao što su Netflix i Amazon Prime, što nije iznenađujuće s obzirom na vrijeme provedeno doma. Zbog zatvaranja restorana, lanaca brze prehrane i ostalih ugostiteljskih objekata, sve više ljudi naručuje i hranu, čak 29% online kupaca. Ostali popularni proizvodi i usluge u svijetu e-trgovine su namještaj, kozmetika, knjige i časopisi, računala, tableti, mobiteli i dodaci te glazba na streaming platformama. Budući da mnogi zaposlenici rade od doma, nije iznenađujuće što je broj prijenosnih računala, tableta i slične opreme prodane online porastao je za impresivnih 110%. Također, zbog provođenja više vremena u domu porasla je prodaja proizvoda za fitness, rekreaciju i kućne teretane, kao i prodaja namještaja i opreme za kućanstvo jer ljudi žele od svojih domova napraviti što ugodniji i što korisniji prostor. Iako se očekuje nastavak rasta e-trgovine prehrambenih proizvoda, analitičari smatraju da će se potražnja za kućne potrepštine i fitness smanjiti.

Tko najviše kupuje online?

2020. oko 65% svih odraslih (u dobi od 16-74 godine) u EU-u naručilo je robu ili usluge na internetu tijekom 12 mjeseci prije istraživanja. Mlađi ljudi u dobi od 25-34 godine imali su 2,5 puta veću vjerojatnost da su koristili internet za kupovinu (83%) nego ljudi u dobi od 65- 74 godine (33%). To možemo povezati s većom upućenosti i korištenjem moderne tehnologije među mladim ljudima, a to su također potrošači koji su manje naviknuti na kupovinu uživo.
U istraživanju koje je Eurostat proveo 2019., kupci su kao glavni razlog za izbjegavanje online kupovine naveli preferiranje kupovine uživo, lojalnost trgovinama i naviku. Od kada su spriječeni u tome zbog pandemije, sve više kupaca primorano je kupovati online.

ECommerce u Europi

Očekuje se da će online prodaja odjeće u Velikoj Britaniji prestići prodaju u trgovinama 2022. godine. Prema izvješću Retail Economics i Eversheds Sutherland, online prodaja odjeće porasla je za 2,7 milijardi funti tijekom pandemije, ali je ukupna prodaja pala za 9,6 milijardi funti. Kao rezultat toga, dramatičan pomak na e-trgovinu u ovoj kategoriji tijekom posljednjih 18 mjeseci značio je da bi online kupnja odjeće mogla nadmašiti kupnju u trgovinama već do 2022., ispred prijašnjih očekivanja da će se to dogoditi 2025. godine.
Ako se to dogodi, Britanija bi bila prva europska zemlja u kojoj se većina odjeće kupuje online. Sljedeće najbliže tržište je Nizozemska koja taj prag treba prijeći tek 2025., dok se predviđa da će Njemačka i Francuska to učiniti tek nekoliko godina nakon toga.

Trajnost prijelaza na online kupnju odjeće najsnažnija je među britanskim potrošačima, a više od jedne trećine (36%) izjavilo je da će ostati pri promjenama navika koje je donijela pandemija.

Iako će online trgovine odjećom imati koristi od ovog napredovanja, postoje ozbiljne prognoze o gubljenju prihodu u fizičkim prodavaonicama. Među četiri analizirane europske zemlje, izvješće je naznačilo da će trgovine s odjećom izgubiti 8 milijardi eura ukupne godišnje prodaje zahvaljujući novim navikama kupovine putem interneta.

Lojalnost

Lojalnost predstavlja tendenciju potrošača da ponovno kupi određenu marku, a ta se sklonost često temelji na navikama, praktičnosti, neinformiranosti i pozitivnom iskustvu.
Zbog trenutne situacije morali smo se odreći nekih navika, naučiti nešto novo, a tako su se i mnogi kupci odlučili na isprobavanje novih proizvoda. Lojalnost prema marki jako je važna za proizvođača jer je zadržavanje kupaca jeftinije od privlačenja novih kupaca. Zbog toga je bitno odgovoriti na pitanje „Zbog čega se klijenti vraćaju, zbog čega odlaze i što ih čini sretnima?“. Tvrtke koje ne rade na povećanju i održavanju lojalnosti kupaca i koje ne prate njihove želje, polako, ali sigurno, gube svoj dio kolača na tržištu.

Kupovina na društvenim mrežama

Nekoliko društvenih mreža iskoristilo je veću online maloprodajnu potražnju dodavanjem više komercijalnih značajki, omogućujući online kupcima online da pretražuju i kupuju proizvode bez napuštanja platforme. Jedan od najuspješnijih primjera je Instagram Shop. Te su platforme obično usko integrirane s platformama e-trgovine tako da operateri e-trgovine mogu lako promovirati svoje proizvode na više mjesta.
Međutim, iako društvene platforme nude više mogućnosti nego ikad da doprinesu ukupnoj maloprodaji, to nije samo putem kupnje na platformi.
Većina milenijalaca i generacije Z smatra da su društvene mreže bolje mjesto za učenje o novim proizvodima od online pretraživanja.

Prednosti eCommercea

1. Smanjenje troškova – Jedna od najvećih prednosti e-trgovine za poslovanje koja je zainteresirala prodavače je smanjenje troškova. Mnogi prodavači imaju velike troškove za održavanje svoje fizičke trgovine. Moraju platiti dodatne troškove unaprijed kao što su najam, popravci, dizajn trgovine, inventar itd. U mnogim slučajevima, čak i nakon ulaganja u usluge, zalihe, održavanje i radnu snagu, prodavači ne ostvaruju željeni profit. Budući da etrgovine ne moraju plaćati najam prostora, prodavače i blagajnike, mogu spustiti cijenu proizvoda čime postaju konkurentniji, a zarađuju isti postotak po proizvodu kao i fizičke prodavaonice, ako ne i veći.

2. Pristupačno oglašavanje i marketing
Prodavači ne moraju trošiti puno novca na promociju svojih artikala. Svijet e-trgovine ima nekoliko pristupačnih, brzih načina za online oglašavanje. Tržišta e-trgovine vizualni su kanali gdje prodavači mogu zaista pokazati svoj proizvod. Najpopularniji oblici oglasa su banneri i pop up prozori, a često se koristi i Google Ads te oglašavanje na društvenim mrežama. Troškovi ovih metoda su niži od klasičnog oglašavanja i zato su toliko popularni.

3. Neograničenost
Kupci nisi vremenski ili prostorno ograničeni pri kupovini. Proizvodi su u ponudi 24 dnevno, uključujući blagdane i praznike, a lokacija nije bitna jer e-trgovina radi svugdje gdje ima interneta.

4. Veći reach
Prodavač s fizičkom trgovinom može dosegnuti samo određeni broj kupaca, uglavnom su to kupci koji žive u tom gradu. E-trgovine imaju puno širi doseg kupaca.

5. Beskontaktno plaćanje
Plaćanje karticama postalo je preferirani način plaćanja i u fizičkim trgovinama, ali u etrgovinama to je većinom jedina opcija. Brzo je, jednostavno, sigurno i izbjegava se fizički kontakt između prodavača i kupca.

6. Minimalne prepreke za ulaz na online tržište
Barijere za ulazak su vrlo niske i potrebno je minimalno ulaganje za početak poslovanja etrgovine. Registracija trgovine i izrada web shopa je jednostavan proces. Takva tržišta izlažu vas velikom broju potencijalnih kupaca i možete brzo početi prodavati.

7. Međunarodna prodaja roba i usluga
Svatko tko posjeduje e-trgovinu zna da ako nudi kvalitetne i moderne proizvode velikom broju potrošača, može ih prodavati u različitim zemljama. Korištenjem interneta tržište se širi i stvara dodatnu priliku za zaradu.

8. Izrada baze podataka kupaca – prilikom registracije u webshop od posjetitelja se obično traži da unesu osobne podatke. Na temelju podataka trgovac može brzo prilagoditi svoju ponudu svom potencijalnom kupcu i također održavati kontakt s njim.

Što potiče ljude diljem svijeta da kliknu „dodaj u košaricu“

  • Niža cijena – budući da e-trgovine imaju manji trošak održavanja, mogu ponuditi niže cijene
  • Besplatna dostava – u mnogim web shopovima nudi se opcija besplatne dostave za kupnje iznad određenog iznosa. To potiče potrošače na kupovinu, jer u suprotnom računaju koliko ta plaćena dostava zapravo vrijedi i hoće li proći jeftinije ako sami odu do prodavaonice.
  • Popusti i promo kodovi – u e-trgovinama se češće može naići na popuste i postoje privilegije poput popusta za prvu kupnju, što se u fizičkim prodavaonicama ne može iskoristiti
  • Dostupnost proizvoda – kada željeni proizvod nije dostupan u najbližoj prodavaonici, kupac odustaje od kupnje, ali u online svijetu može se tražiti podsjetnik kada proizvod bude dostupan ili se čak može kupiti unaprijed (pre-order)
  • Brza dostava – brzina dostave jedan je od ključnih faktora pri donošenju odluke o kupovini. Pravovremena isporuka osigurava veliko zadovoljstvo kupaca i klijenata. Određena roba ima rok trajanja, zbog čega će možda morati biti isporučena u strogim vremenskim okvirima.
  • Recenzije – Vjerojatnije je da će kupci kupovati s web stranice koja ima recenzije kupaca nego s web stranice koja nema. Prikazivanje recenzija na web stranici daje potencijalnim kupcima više povjerenja u njihove odluke o kupnji i smanjuje sumnje.
  • Uspoređivanje cijena na više stranica – uspoređivanje cijena u nekoliko web shopova znatno je brže i jednostavnije nego uspoređivanje cijena u fizičkim prodavaonicama.
  • Customer service – Uspješna usluga korisnicima ne pruža ništa osim prednosti: veću prodaju, veće zadržavanje klijenata, višu razinu lojalnosti i povjerenja, bolju prepoznatljivost i svijest o robnoj marki te manje povrata ili pritužbi.

Recept za uspješan web shop

Bez obzira na to pokušavate li poboljšati postojeće iskustvo online kupnje ili dovesti brend etrgovine na potpuno novo tržište, isplati vam se imati na umu ove koncepte.

  • Saznajte više o tome kako možete poboljšati kupovno iskustvo svojih kupaca tako da provjerite je li vaša web stranica ažurna s informacijama koje želite istaknuti i koje su trenutno aktualne
  • Pobrinite se da imate privlačnu web stranicu i funkcionalan web shop.
  • Osigurajte brzu dostavu – bez obzira na tržište, većina potrošača je došla tražiti i očekivati brze rokove isporuke.
  • Napravite stranicu za mobilne uređaje – ako korisnici imaju negativno iskustvo na mobilnim uređajima, manja je vjerojatnost da će kupovati od vas. Kada imate
    mobilnu web stranicu ili aplikaciju koja omogućuje brzu kupnju, vjerojatnost da će kupac opet kupovati kod vas rastu za 77%, stoga poduzmite korake kako biste osigurali da je vaša stranica prilagođena mobilnim uređajima i jednostavna za korištenje na manjim ekranima.
  • Koristite slike visoke rezolucije i videozapise. To privlači najviše pozornosti.
  • Pokušajte prihvatiti što više načina plaćanja jer to vašim kupcima nudi veću fleksibilnost i ne isključuje potencijalne kupce.
  • Budite transparentni i iskreni. Većina korisnika napušta košaricu zbog skrivenih troškova koje nisu vidjeli prije podnošenja zahtjeva za plaćanje i iz tog razloga se ni ne vraćaju vama.

Pročitajte više na temu Izrada web shopa

Trgovci na malo pristupili su izazovu, ne samo podržavajući veću online prodaju, već prihvaćajući nove tehnologije koje su stvorile veze s kupcima ili učinile njihovo korisničko iskustvo praktičnijim.
U 2022. marketinški stručnjaci se moraju usredotočiti na izgradnju strategije zaštite podataka koja je na prvom mjestu za kupce. To znači ponovno promišljanje metoda za mjerenje i dosezanje publike. Potrebno je vrijeme da se izgradi povjerenje.

Dok radite na svojim marketinškim kampanjama za 2022., razmislite o tome kako svoj sadržaj učiniti orijentiranim na priču kako biste ga učinili dostupnijim za kupnju. Pobrinite se da ostanete vjerni svom brendu i onome što nudite. Možete izraziti identitet svoje robne marke uz optimiziranje učinkovitosti svoje kampanje i kreativne oglase.

Velike promjene u ponašanju potrošača dovele su mnoge tvrtke, koje često rade u zastarjelim sustavima i procesima, da se suoče s novim izazovima. Poduzeća više nemaju kontrolu na planiranjem razvoja e-trgovine jer je ona već tu i u punom je zamahu. Prilagodba promjenjivom ponašanju potrošača i transformacija složenih organizacija može izgledati zastrašujuće, ali dugoročno donosi velike pozitivne promjene i potrebno je priključiti se trendu. O tome ovisi budućnost trgovine i oporavak prodaje.

Hoće li eCommerce nastaviti rasti?

Da! Nema sumnje da će e-trgovina nastaviti rasti. Prema svim statistikama, e-trgovina postaje sve popularnija u cijelom svijetu. Glavni razlozi za to su rastući trend digitalnog obrazovanja svjetske populacije i razvoj digitalnih tehnologija. Rastuća vrijednost eCommercea je nešto o čemu bi trebao razmisliti svaki trgovac, a još uvijek nije kasno priključiti se u eCommerce svijet.

Rastuća vrijednost eCommercea