Izrada web shopa klijentima Virtualne tvornice znači otvaranje novih kanala za privlačenje kupca te povećavanje vidljivosti i dostupnosti njihovih proizvoda. Najvažnije od svega – web trgovina omogućuje automatizaciju prodajnog procesa i značajno smanjenje troškova u odnosu na tradicionalno trgovinsko poslovanje. Kako bi osigurali jasan pregled mogućnosti koje korištenje web shopa otvara vlasnicima, donosimo pregled najvažnijih funkcionalnosti online trgovine napravljene na kvalitetan način – za vlasnika / administratora web trgovine i kupce.

 

Izrada web trgovine – na što trebate obratiti pozornost ?

Jedan od najvažnijih naputaka pri planiranju izrade web shopa je sljedeći: gledajte na svoju online trgovinu iz perspektive vaših kupaca. Logično razrađena kategorizacija proizvoda – podržana opcijama filtriranja i sortiranja prema željenih kriterijima – posjetiteljima uvelike olakšava navigaciju webom i pronalazak željenog proizvoda.

izrada_web_shopa

Nadalje, od izuzetne važnosti su kvalitetne, standardizirane fotografije. S obzirom na to da kupac proizvod ne može opipati i detaljno pregledati u fizičkom obliku, potrebno je kroz kvalitetne fotografije omogućiti uvid u karakteristike proizvoda. Uz to, velika važnost se pridaje detaljnom i kvalitetnom tekstualnom opisu koji će pročitati vaši kupci, ali i internetske tražilice (npr. Google) koje će tako prepoznati da vaš web shop sadrži relevantne informacije i „nagraditi“ ga boljom pozicijom među rezultatima pretraživanja.

Načini plaćanja koje želite ponuditi kupcima su također bitan faktor koji određuje uspješnost prodaje shopa. Najčešće se koriste tri najpopularnije opcije – plaćanje karticama i/ili PayPal sustavom, plaćanje pouzećem te plaćanje virmanski / internet bankarstvom. Kako bi kupcima omogućili plaćanje karticama, u web shop je potrebno implementirati payment gateway sustav. Neke od popularnih rješenja možete pronaći u našem članku o pet najboljih payment gateway sustava.

U kontekstu modernog online poslovanja suvišno je naglašavati važnost dizajna prilagođenog za mobilne uređaje. Web stranice i shopovi danas nerijetko ostvaruju preko 50% prometa putem mobilnih uređaja, odnosno pametnih telefona i tableta, a više o važnosti mobile-friendly dizajna možete pročitati na našem blogu.

Prilikom planiranja rada vaše nove online trgovine pažljivo odredite i politiku dostave proizvoda, to jest način na koji će se formirati cijene dostave, odnosno, hoće li ta cijena ovisiti o ukupnoj cijeni kupljenih proizvoda, destinaciji pošiljke, masi pošiljke ili nekom drugom kriteriju. Isto tako, informirajte se o zakonskim obvezama koje uključuju jasno naznačene uvjete korištenja, načine i uvjete povrata robe, reklamacije itd. Za te informacije nije nužno da su posebno istaknute u dizajnerskom smislu, ali moraju biti dostupne korisnicima i najčešće se stavljaju u footer web stranice ili web trgovine.

Izrada web shopa u WordPressu

Izrada online trgovine može se obaviti putem specijaliziranog alata za tu namjenu ili korištenjem nekog od CMS sustava (Content Management Sistem). Zbog svojih brojnih funkcionalnosti i user-friendly korisničkog sučelja, među CMS sustavima ističe se WordPress. Putem WordPressa možete jednostavno mijenjati ili dodavati sadržaje vašoj poslovnoj stranici, blogovima ili landing stranici te integrirati sve te sadržaje s vašim web shopom. Pritom vam neće biti potrebno nikakvo tehničko predznanje jer sadržajem možete upravljati bez kodiranja.

Zahvaljujući kvalitetnoj strukturi platforme WordPressa, web shopovi izrađeni u WordPressu mogu se jako dobro pozicionirati na Google tražilici. Preduvjet za to čine i kvalitetan sadržaj te dobro odrađen SEO, a krajnji rezultat je rast broja posjetitelja (potencijalnih kupaca) vašeg web shopa.

Više o administraciji web trgovine i opcijama koje podržava pročitajte u nastavku.

STATISTIČKA PLOČA

Statistička ploča je dio koji vam omogućuje uvid u kvantitativni dio rada web trgovine, a sastoji se od tablice u kojoj se nalazi pregled najvažnijih brojčanih vrijednosti prikupljenih za vrijeme određenog perioda: broj posjetitelja, nove registracije, nove narudžbe, broj narudžbi, zbroj artikala svih narudžbi, postotak registracija po korisniku, postotak narudžbi po korisniku, količina iskorištenih kupona te zbroj svih prodaja.

Izrada web shopa - statistički prikaz podataka

izrada_web_shopa

KONVERZIJE

Opcija „Konverzije“ vam kao vlasniku web shopa daje predodžbu vrijednosti vaših posjetitelja, odnosno registriranih korisnika s obzirom na broj ostvarenih narudžbi. Ovu opciju, dakle, koristite kao indikator uspješnosti poslovanja vaše internetske trgovine.

NAJPRODAVANIJI PROIZVODI

Kao što sam naziv govori, ova kategorija sadrži izbor najprodavanijih proizvoda u okviru web trgovine. Na raspolaganje vam se nudi izbor različitih izvještaja, kao što su npr. ukupni ostvareni promet, prosječna prodaju po danima, posjećenost stranice te stanje zaliha proizvoda u skladištu. Osim toga, ova opcija vam može poslužiti kao smjernica pri donošenju poslovnih odluka, recimo hoćete li proizvodima iz određene kategorije smanjiti cijenu ili ponuditi popust na iste.

Izrada web shopa - najprodavaniji proizvod

izrada_web_shopa

STATISTIKE KATALOGA

U ovom dijelu administrativnog sučelja nalaze se najvažnije informacije o prodanim proizvodima te pregledavanim proizvodima iz kataloga. Rezultate možete filtrirati pomoću različitih filtera dostupnih u padajućem izborniku.

PRODAJA I NARUDŽBE

Na dijelu sučelja koji se odnosi na prodaju i narudžbe mogu se pronaći dva zasebna grafikona koji prikazuju stupanj rasta prodaje i narudžbi. Padajući izbornik s desne strane vam omogućuje filtriranje dostupnih informacija po kriteriju zemlje, odnosno lokacije.

Ako tražite pouzdanog i profesionalnog partnera koji će vam pružiti podršku vezanu uz dizajn, programiranje i održavanje web trgovine – obratite nam se za besplatan savjet ili ponudu.

U nastavku slijedi više specifičnih informacija o funkcionalnostima koje podržavaju web shopovi u izradi Virtualne Tvornice. Dakako, svaki projekt je specifičan po setovima jedinstvenih pravila, zahtjeva i funkcija, no popis u nastavku vam može pomoći u percepciji mogućnosti podržanih kvalitetnim web shop rješenjem.

Izrada web shopa te značajke za trgovce i kupce

Proizvodi

Kada je riječ o prikazu samih proizvoda, web trgovina može podržavati neograničen broj proizvoda, kategorija i potkategorija, atributa (veličine, boje itd.), značajki (stil, sezona, trend), kombinacija te fotografija proizvoda.

Slike proizvoda mogu biti dostupne za svaku kombinaciju proizvoda, uz mogućnost dodavanja teksture proizvoda i prilagođene boje. Korisnicima se također omogućuje i prikaz dimenzija proizvoda te odabira prema stanju proizvoda (primjerice novo ili obnovljeno).

Reference proizvoda (EAN-13, JAN, UPC) te prikaz jediničnih cijena proizvoda svakako pronalaze svoje mjesto u web trgovini, kao i različite prilagodbe polja proizvoda, uz dostupan kataloški način rada – koji posjeduje iste značajke, samo bez završetka kupnje.

Digitalni proizvodi

Prodaja digitalnih proizvoda putem web shopa odnosi se na prodaju MP3-a, softvera, fotografija, glazbe, datoteka te fizičkih i digitalnih usluga. Web shop podržava sve vrste datoteka (.pdf, .jpg, .epub itd.), uz namještanje isteka preuzimanja prema određenom datumu ili trajanju.

Možete oblikovati i pakete proizvoda koji se mogu preuzeti, kao i ograničiti mogući broj preuzimanja neke datoteke, uz korištenje alata za prijenos datoteka koji je vrlo jednostavan za upotrebu.

Upravljanje značajkama za digitalne proizvode također se nalazi na popisu mogućnosti web shopa.

Upravljanje katalogom

Kada je riječ o karakteristikama upravljanja katalogom web shopa, krenimo s mogućnosti organiziranja proizvoda prema cijeni, nazivu ili inventaru. Isto tako, omogućuje se upravljanje inventarom, fizičkim zalihama u skladištu te proizvođačima.

Moći ćete učitati popis proizvoda svakog pojedinačnog proizvođača i upravljati dobavljačima. Podesiva su i upozorenja o potrebi obnove zaliha nekog proizvoda te generiranje naloga za nabavu istih. Zalihe se mogu procjenjivati i prema pakiranjima proizvoda.

Dostupna je i procjena inventara (PMP, FIFO, LIFO) te njegova arhiva, uvoz CSV datoteka proizvoda, polja za UPC kod te automatski generator kombinacija proizvoda.

Omogućno je uređivanje oznaka proizvoda, njihova segmentacija po skupinama kupaca, izrada skupina pakiranja proizvoda te njihovo povezivanje s odgovarajućim dodatnim priborom.

Sve ove značajke, naravno, mogu prema vašim željama utjecati na samu cijenu proizvoda.

Dostava

Putem web shop poslovanja, lakše ćete pristupiti neograničenom broju kurirskih službi i odredišta te ponuditi dostavu za bilo koju uslugu. Istovremeno, prema vlastitim potrebama možete odrediti potrebna ograničenja vezana uz kurirske službe prema zonama ili skupinama kupaca. Ograničenja se mogu odnositi na maksimalnu veličinu paketa kojeg je neka služba spremna dostaviti, kao i na brzinu pojedine službe.

Korisnicima može biti dostupno razvrstavanje i podešavanje prema brzini kurirske službe, kao i prikaz opcija za dostavu prema cijenama. Prema vašim željama, podešavaju se i eventualni popusti na dostavu, naknade za isporuku te oporezive naknade za dostavu. Ukoliko želite prikaz i zaračunavanje troškova rukovanja, naknade za umatanje ili naknade prema cijeni ili težini proizvoda, ove opcije su jednostavno ugradive u vaš web shop. Opcija praćenja pošiljke postala je dio standardne norme web shopa odavno, a neke trgovine nude i opciju preuzimanja naručenog u poslovnici trgovine.

Svojim korisnicima možete omogućiti i slanje e-mail obavijesti o statusu dostave ili e-maila s podacima o praćenju. Isto tako, korisnicima se može omogućiti postavljanje različitih adresa za fakturiranje i dostavu narudžbe.

Plaćanje

Integracijom s vodećim pružateljima platnih usluga pristupit ćete neograničenom broju opcija plaćanja, poput kartičnog, virmanskog ili plaćanja pouzećem. Opcije plaćanja mogu se filtrirati prema zemlji ili valuti, kao i prema skupinama klijenata.

Ukoliko svojim kupcima želite omogućiti kartično plaćanje, trebat će vam payment gateway – platforma koja služi za autorizaciju online financijskih transakcija koje se odvijaju u realnom vremenu. Proces naplate se, u tom slučaju, odvija tako da payment gateway zaprima podatke s kreditnih kartica te ih prosljeđuje prema banci koja zatim autorizira ili odbija transakciju. Informacija o odobrenju, odnosno odbijanu transakcije se zatim povratno dostavlja platitelju i banci, odnosno kartičnoj tvrtci te vi u kratkom roku znate je li naplata uredno provedena.

SEO – optimizacija za tražilice

SEO, odnosno optimizacija sadržaja za tražilice pomoći će vašem web shopu da se “nađe na mapi” javnosti, zahvaljujući označavanju shema prilagođenom tražilicama, ponovnom zapisivanju URL-a te postavljanjem namjenskog URL-a za svaki proizvod.

Cilj svih ovih radnji je izgraditi dobar status u očima internetskih pretraživača, koji će vaš trud nagraditi besplatnim boljim pozicioniranjem među rezultatima pretraživanja. Opise proizvoda oblikujte kvalitetno i precizno i vodite računa o ključnim riječima. Postavite se u poziciju vašeg potencijalnog kupca – kako on razmišlja i što bi mogao upisati u tražilicu da dođe do željenog proizvoda kojeg vi prodajete? Zatim, svoj sadržaj prilagodite odgovoru na to pitanje.

Što bolje pozicionirate vaš web shop na internet tražilicama za željene ključne riječi, to je veći broj organskih (besplatnih) posjeta i potencijalnih konverzija u kupce ili klijente. Na kraju krajeva, to vam je i cilj.

Upravljanje kupcima

Upravljanje kupcima u kontekstu web shopa omogućuje izradu narudžbi i izdavanje računa kupcima iz pozadinskog ureda. Proizvodi/usluge se isto tako mogu uklanjati iz narudžbi prema referenci ili nazivu.

S kupcima ćete se jednostavno povezati putem kontakt obrasca, a poruke upućene putem obrasca stizat će na vašu mail adresu. Isto tako, kupcima nakon registracije možete automatski slati i mail dobrodošlice. Pomoću baze kupaca lako ćete doći do vaših postojećih klijenata, upravljati obnavljajućim uslugama te pružiti svakom od vaših klijenata organizirano i personalizirano korisničko iskustvo.

Optimizacija trgovine

Kao što vlasnici fizičkih trgovina povremeno požele osvježiti njihov izgled, povremeno to čine i vlasnici web shopa. Razlika je u tome što ćete u slučaju online poslovanja promjene postići na jednostavniji i brži način.

Pritom mislimo na mogućnost dodavanja ili izmjene ikone prečaca za svoj brand, umetanje atraktivnih reklamnih bannera, izmjenu sadržaja početne stranice te fotografija, isticanja željenih proizvoda na početnoj stranici ili prikaz najprodavanijih proizvoda na početnoj stranici.

Isto tako, možete istaknuti dostupne opcije plaćanja (primjerice kod uvođenja novih), dodati lokator vaših fizičkih trgovina te njihovo radno vrijeme. Broj mogućih stranica sadržaja je neograničen, a korisnici se među njima mogu kretati jednostavnom navigacijom pomoću poveznica koje stvaraju prirodan put od njihove želje do kupnje vašeg proizvoda.

Analitičko izvještavanje

Upravljačka ploča za analitiku u stvarnom vremenu daje uvid u rezultate vašeg poslovanja – aktivnost posjetitelja, narudžbe te prodaju. Prikupljanjem kontakt podataka i demografskih podataka naručitelja stvara se njihova baza, prema kojoj možete formirati i slati newsletter. Naposljetku, isti sustav omogućit će vam uvid u rezultate poslanog newslettera, poput broja ljudi koji su otvorili vaš mail.

Analitika će vam pružiti uvid u pretraživanja koja vaši potencijalni kupci vrše unutar trgovine te pokazati koje kategorije proizvoda ili sami proizvodi postižu najbolje rezultate. Na isti način moći ćete provjeriti i učinkovitost vaših dostavnih službi.

Naposljetku, nisu zanemarivi ni oni loši rezultati, poput statistike odbačenih košarica tj odustanaka od kupnje. Njih ćete također moći popratiti pomoću sustava analitike.

Ukoliko su vam potrebni podsjetnici o rasprodanim artiklima ili nedostupnim proizvodima te jednostavni pregledi količine inventara kojom raspolažete, sustav analitike omogućit će vam i to.

Svi podaci su pregledno organizirani u grafikone i tablice, iz kojih ćete jednostavno iščitati rezultate vašeg poslovanja.

Pravila za određivanje cijene

Pokretanje povremenih akcijskih promocija uobičajeni je dio poslovanja svake trgovine, pa tako i one internetske. Sustav web shopa omogućit će vam da na jednostavan način pokrenete promociju određenog proizvoda ili kategorije proizvoda, brenda ili dobavljača.

Promocije ćete moći usmjeriti prema određenom kupcu, skupini kupaca, zemlji ili regiji. Također, jednostavno ćete podesiti njihovo trajanje, tj istek. Pored toga, tu su i uobičajene nagrade količine ili vjernosti, u obliku popusta, besplatne dostave ili prigodnog poklona uz određenu liniju proizvoda. Mogu li se promocije zbrajati ili ne, odlučujete sami, a prema tome upravljate i svojom web trgovinom.

U cilju privlačenja pažnje kupaca, na proizvode sa sniženom cijenom možete dodati prigodnu oznaku, a u košarici proizvoda istaknuti koliko je kupac tom kupovinom uštedio.

Digitalni marketing

Newsletter kao alat direktnog marketinga u svijetu digitalnog marketinga zauzima važno mjesto. Slanje newslettera služi promociji vaših usluga i proizvoda, bilo da je riječ o novostima u ponudi ili sadržajima edukativnog karaktera. No, priča tu ne staje.

Odnose s vašim klijentima gradite već od njihove registracije na vašoj stranici, automatiziranim slanjem maila dobrodošlice. Animirajte vašu bazu kupaca kroz programe vjernosti, programe “preporuči prijatelju” te slanjem raznih kupona i bonova, prema njihovim prefenrencijama i dotadašnjim kupovinama.

Prilikom svakog ulaska u stranicu, posjetitelju ćete moći prikazati proizvode koje je prethodno pretraživao. Dobro pozicioniranim ikonama navodit ćete ih i da vas posjete na društvenim mrežama, putem kojih ćete do njih dopirati još brže i jednostavnije nego prije. U interesu vam je da vaše sadržaje oni dalje dijele na svojim profilima, što možete poticati programima nagrađivanja.

Lokalizacija i prijevodi

Pristupite li vašim potencijalnim klijentima na njihovu jeziku, automatski ćete im djelovati pristupačnije i povećati šanse za zaključenje kupovine.

Zahvaljujući funkcijama geolokacije, znati ćete iz kojih dijelova svijeta dolaze vaši kupci i u skladu s tim odlučiti na kojim će jezicima biti dostupni nazivi i opisi vaših proizvoda. Pored toga, podatke možete prilagoditi mjernim sustavima drugih zemalja, njihovim porezima te vremenskim zonama.

Uzmite u obzir da različite zemlje podržavaju različite formate adresa isporuke i vodite računa o ugradnji različitih obrazaca prema lokaciji u vaš web shop. Još jedan element kupovine koji ne smijete zanemariti kada je u pitanju izrada web shopa je valuta. Prilagodite prikaz vrijednosti kupovine zemlji kupca.

 

Optimizirano iskustvo kupovine

Kupovina putem web shopa treba krajnjem korisniku biti jednostavna i logična – voditi ga prema završetku procesa tj samom činu kupnje.

Osnovni predložak stranice treba biti moderan i vizualno privlačan. Grafički prikazi na početnoj stranici neka budu veliki, uočljivi. Zatim kroz jednostavne alate za filtriranje i pretraživanje omogućite svojim kupcima da dođu do željenog proizvoda. Pretraživanje će omogućiti onima koji znaju što točno traže da brzo dođu do proizvoda, dok će onima koji još uvijek nisu sigurni pomoći filtriranje prema atributima ili cijenama proizvoda. Neki kupci preferiraju određeni brand ili proizvođača, pa treba omogućiti i filtriranje prema toj osnovi.

Sam završetak kupovine neka se sastoji od što manje koraka i, po mogućnosti, bude smješten unutar jedne stranice. Ukoliko nudite opciju zamatanja ili slanja prigodnih poruka uz narudžbu, umetnite polje za to u obrazac kupovine, kako bi kupcu bilo uočljivije i pri ruci. Onima koji ponovno kupuju kod vas, omogućite da obnove narudžbu u svega nekoliko klikova, kako ne bi svaki puta iznova ispisivali podatke, količinu i sl.

Vodite računa o tome da mnogi korisnici web shop-ovima pristupaju putem mobitela, stoga omogućite i mobilnu verziju vaše web trgovine.

Prikaz proizvoda

Budući da putem web shopa vaši kupci ne mogu proizvvod opipati ili vidjeti uživo, morate im ga što bolje i detaljnije približiti kvalitetnim fotografijama i opisima. Izrada web shopa nekoliko fotografija ili prikaza po proizvodu (jQuery/Fancybox Zoom na fotografije).

Opisi neka budu kratki i sažeti, a dobro je da su uz njih vidljivi komentari drugih kupaca o tom proizvodu te njihove ocjene, kao i dostupnost proizvoda.

Kod pregledavanja proizvoda, kupcima je omogućeno biranje broja proizvoda prikazanih po stranici, brzi prikaz proizvoda te ispis stranice proizvoda. Dobro je da se na stranici smjesti i prikaz drugih, sličnih proizvoda, koji će kupcu ponuditi alternativu ukoliko mu se onaj kojeg odabrao ipak ne svidi dovoljno da bi ga kupio.

Računi kupaca

Izrada online trgovine treba omogućiti kupovinu koja je što brža i jednostavnija. Upravo zato se korisnicima omogućava stvaranje korisničkog računa, u kojeg će jednom upisati svoje podatke poput adrese i podataka za plaćanje te će oni biti sačuvani za svaku iduću kupovinu.

Kupci mogu pristupiti povijesti svojih kupovina i lako obnoviti bilo koju od njih, a isto to za njih možete činiti i vi uvidom u njihove prošle kupovine. Pomoću popisa omiljenih proizvoda ili popisa želja korisnici mogu “sačuvati” neki proizvod za kasniju kupovinu ili podijeliti svoje želje s nekim drugim.

Pomoću korisničkog računa, kupci mogu upravljati i pretplatom na newsletter – predbilježiti se na nju, otkazati ju ili izmijeniti adresu slanja newslettera.

Izrada web shopa može biti prvi korak u stvaranju nove dimenzije već uhodanog poslovanja, ali i ključni alat za one koji su na samom početku poslovanja. Uspjeh online trgovine ovisi o brojnim faktorima, a mi kao tvrtka s bogatim iskustvom u izradi web shop rješenja i fokusom usmjerenim upravo na taj segment, savjetujemo da uložite adekvatnu količinu vremena za planiranje asortimana, kategorizaciju proizvoda te detektiranja eventualnih specifičnih funkcionalnosti trgovine. Isto tako, vrlo je važno i da predvidite te približno odredite marketinški budžet za minimalno prvih šest mjeseci poslovanja online trgovine. Izbjegnite početničku grešku računanja na to da će novonapravljeni shop sam od sebe generirati promet. Izuzetno je važno planirati marketinška ulaganja i u skladu s tim određivati prodajne ciljeve.

Društvene mreže danas više no ikada igraju ulogu u oglašavanju, stoga je stvaranje poslovnog profila na Facebooku i Instagramu gotovo pa nužno.

Nadamo se da ste na ovoj stranici pronašli korisne informacije, a za dodatne savjete slobodno pošaljite upit u pogon Virtualne tvornice.

Izrada web shopa