Cookies (ili kolačići) su male tekstualne datoteke koje se spremaju na uređaj korisnika i dio su weba koji pamti i bilježi što su korisnici radili na web stranici. Oni poboljšavaju korisničko iskustvo tako što pomažu web stranici da zapamti korisnike i prilagode pristup njegovim preferencijama. Dakle, nisu jestivi, nisu štetni, samo malo naporni. No, ovisno o tome koga pitate, kolačići mogu biti i vrlo korisni.
Što točno cookies pamte? 🍪
Kada ne bi bilo kolačića, vi biste kao korisnik svaki put kada dođete na neku web stranicu ponovno morali upisivati svoje podatke, prijavljivati se itd. Mogli biste zaboraviti na dodavanje proizvoda u košaricu koje ćete kupiti kasnije ili na liste želja. Bez kolačića, sve što ste si spremili i prilagodili, bilo bi zauvijek obrisano svaki put kad napustite stranicu. Kolačići između ostalog pamte:
- Prijavu – jednom se prijavite, zahvaljujući kolačićima, ne morate to ponavljati svaki put kad dođete na web stranicu
- Sadržaj košarice – ako ubacite par proizvod au košaricu da ih ne izgubite, kolačići će se pobrinuti za informacije i čuvati za vas kad se vratite po njih kasnije
- Liste želja – kao i sadržaj košarice, cookies mogu pamtiti što ste označili sa “sviđa mi se”
- Podatke za kupovinu – ako im dopustite, zapamtit će podatke poput vaše adrese dostave da vam iduća kupovina bude brža i s manje pisanja
- Jezik web stranice koji ste odabrali
- Vaše preferencije prema kojima se prilagođavaju oglasi
A ovisno o tome što pamte, dijele se na first-party cookies i third party cookies:
First-party cookies
su oni kolačići koje vlasnik, tj. developer web stranice ili trgovine postavlja kako bi poboljšali funkcionalnosti i personalizaciju. Oni su obično funkcionalni kolačići bez kojih web stranica neće ispravno raditi.
Third-party cookies
su kolačići koji dolaze iz drugih izvora i s trećih strana kao što su npr. oglašivači. Oglasi koje vidite na nekim web stranicama su prilagođeni vama i onome što vas zanima (prema onome što ste nedavno pretraživali). Ovi kolačići su razlog zašto se cipele koje ste gledali na jednoj stranici pojavljuju u oglasima dok pregledavate druge stranice.
Što cookies NE mogu raditi?
- Ne mogu vidjeti podatke o vašem korisničkom ponašanju na drugim stranicama, već isključivo na onoj stranici gdje ste ih prihvatili.
- Pratiti vaše radnje izvan web preglednika.
- Trajati vječno – većina kolačića imaju limitirano vrijeme trajanja. nakon par dana, tjedan ili mjeseci, oni se automatski brišu. Može biti poslije nekog datuma ili određenog vremena od zadnjeg posjeta.
- Cookies ne smiju (ali tehnički mogu) spremati osjetljive podatke kao što su lozinke, brojevi kartice, pinovi itd. To je jedno od temeljnih sigurnosnih pravila.
Zašto web stranice koriste cookies?
Jer uz njih vlasnici web stranica mogu pratiti što radite na njihovim stranicama 🙂 Zvuči creepy, ali nije toliko. Prije svega, ti podaci su anonimni i grupni, a služe isključivo kako bi pogledali u optimizaciji sadržaja, a onda s time posljedično i povećanju prodaje.
Ako vi kao vlasnik trgovine primjetite da puno ljudi napušta vašu web na stranici naplate, to vam možda može biti znak da je stranica naplate komplicirana ili ne izgleda pouzdano. A možda nešto i ne radi. U svakom slučaju, to je dobar znak da nešto ne štima i da tu stranicu treba unaprijediti. To su iznimno vrijede informacije za kupce. Ali naravno, nešto tako vrijedno ne dolazi lako.
Kako bi se osigurala sigurnost i privatnost web posjetitelja, postoje regulacije poput EU Cookie Law ili ePrivacy Directive. One su zaslužne za one dosadne prozore koji iskaču kad posjetite novu web stranicu. Ako vas je zanimalo zašto vas svaki web nudi kolačićima, to je zbog regulativa. Da nema toga, korisnicima bi se oduzelo pravo izbora hoće li se njihovi podaci pamtiti ili ne. To je rezultat GDPR-a (Opće uredbe o zaštiti podataka) i drugih propisa koji štite vašu privatnost. Ovi zakoni osiguravaju da znate kada se vaši podaci prikupljaju i omogućuju vam da odbijete neželjene kolačiće.
Detalje GDPR zakona o web kolačićima možete pronaći ovdje.
Cookie Consent
Cookie consent (ili prihvaćanje kolačića) je obveza da sve web stranice moraju tražiti pristanak korisnika prije nego postave kolačiće na njihove preglednike. Da bi pristanak bio ispoštovan, mora postojati jasno i jednoznačno predstavljen set informacija relevantan za korisnika, uz mogućnosti prihvaćanja, odbijanja ili prilagodbe. Također, svaki korisnik mora imati mogućnost u nekom trenutku se predomisliti, tj. promijeniti postavke kolačića.
Cookie Consent opcije – prihvatiti ili odbiti
Budući da praktičnost nije svima prioritet, treba ostaviti opciju prihvaćanja, odbijanja ili prilagodbe kolačića. Kada vam iskoči prozor koji vam pita želite li prihvatiti cookies, imate nekoliko opcija:
- Prihvati – obično vizualno najuočljivija opcija kako bi vas potaknuli da kliknete
- Odbij/Zabrani – ako ne želite biti zapamćeni i ne planirate ostavljati svoje podatke
- Upravljanje – ako imate dovoljno vremena, možete se malo zadubiti u postavke i odabrati koje kolačiće prihvaćate, koje ne.
- X – onaj koji većina jedva čeka kliknuti u gornjem desnom kutu – ovisno o web stranici, može značiti prešutni pristanak ili odbijanje. Budući da bez detaljnog čitanja nećete znati o kojem se točno X radi, najbolje je jednostavno stisnuti prihvati ili zabrani (i lakše).
Nemojte biti kao većina korisnika i brže-bolje panično tražiti kako zatvoriti taj prozor. Ako se radi o online trgovini na kojoj često kupujete, olakšat ćete si kupovinu prihvaćanjem kolačića. Ako se ne planirate vraćati na stranicu, odbijete kolačiće. Ali nikako nemojte kliknuti X kada ste u žurbi jer gotovo sigurno ne znate što on znači. Iako bi Agencija za zaštitu osobnih podataka mogla izreći kaznu ako se “X” tumači kao prihvaćanje, mnogi se unatoč tome odlučuju za takvu nepoželjnu praksu ili prekršaj.
Brzi Q&A o kolačićima (cookies)
🔎Što su kolačići?
Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranice spremaju na uređaj s kojeg im pristupate, kako bi zabilježile i zapamtile vaše postavke. Primarno se koriste za bolje korisničko iskustvo kod prilagodbe sadržaja kod idućeg posjeta ili za web analitiku.
🔎Imaju li sve web stranice kolačiće?
Većina web stranica koristi kolačiće, ali da se pronaći nekoliko stranice koje nemaju nikakve personalizirane usluge ili postavke pa nemaju potrebe za kolačićima.
🔎Kako blokirati kolačiće?
Kolačići se mogu blokirati u postavkama svakog preglednika, obično je skriveno negdje pod naslovom opcije privatnosti. Tamo možete odabrati blokiranje svih kolačića ili samo nekih vrsta.
🔎Zašto kolačići postoje?
Kolačići imaju različite svrhe. Obično se koriste za prepoznavanje (već prijavljenih korisnika), personalizaciju (prilagodba sadržaja ili jezika korisnicima povratnicima), analitiku (praćenje metrika prema kojima se može prilagoditi i poboljšati UX) i oglašavanje (ciljani oglasi na temelju pojedinačnih interesa posjetitelja).
🔎Što su HTTP kolačići?
HTTP kolačići, internet kolačići, cookies, mrežni kolačići itd. su svi ista stvar, objašnjena u prvom pitanju Što su kolačići.
🔎Što su zombie cookies?
Zombie cookies su kolačići koji će vas pojesti, a ne vi njih. JK, to su kolačići koji su mogu ponovno pojaviti nakon što ih obrišete. To im uspijeva jer se zakače na više mjesta na vašem uređaju pa ih ne možete u potpunosti obrisati, a to čini problem za privatnost.
🔎Jesu li internet kolačići (i)legalni?
Internet cookies nisu ilegalni, ali su regulirani. Zakoni kao što je GDPR navode pravila za korištenje kolačića kojih se vlasnici web stranica moraju pridržavati, ako žele koristiti kolačiće. Oni nalažu transparentnost i pristanak (privolu).
🔎Jesu li kolačići opasni?
Internet kolačići, čak i oni nepoželjni nisu opasni poput web virusa jer ne nanose štetu uređaju, ali predstavljaju rizik za privatnost. Ovisno do kojih (osjetljivih) podataka dođu, mogu biti opasni. Regularni kolačići koje stranice koriste za analitiku i personalizaciju nisu opasni.
🔎Što je sesija (session)?
Sesija je razdoblje u kojem korisnik koristi web stranicu, od njegovog slijetanja na web, do odlaska. Dio kolačića je postavljen da traje samo za vrijeme trajanja jedne sesije, a neki pamte aktivnosti iz prethodnih sesija.
Popularni cookie dodaci/plugini
CookieYes
- Prednosti:
- Potpuno prilagodljiv banner za kolačiće.
- Dobra korisnička podrška.
- Jednostavan za implementaciju i korištenje.
- Nedostaci:
- Ograničen broj značajki.
- Nije idealan za veće tvrtke s većim potrebama i zahtjevima.
- Cijena:
- Od 10$ mjesečno, ovisno o odabranom planu, uz free trial.
Complianz
- Prednosti:
- Jednostavan za postavljanje i konfiguraciju.
- Prilagodljivi banneri za kolačiće.
- Sadrži funkcionalnosti za skeniranje web stranice i automatsko ažuriranje popisa kolačića.
- Nudi rješenja usklađena s više zakonodavnih okvira (GDPR, CCPA).
- Nedostaci:
- Može zahtijevati dodatnu tehničku pomoć za složenije konfiguracije.
- Viša cijena za proširene planove.
- Stvoren za WordPress (što bi netko možda rekao i da je prednost 🙂
- Cijena:
- Različiti planovi dostupni prema broju stranica i značajkama, od 59€ godišnje.
- Besplatan plan za osnovne potrebe.
Cookiebot
- Prednosti:
- Google-certificirana platforma za consent management.
- Jednostavno postavljanje.
- Prilagodljivi banneri za kolačiće.
- Podrška za gotovo 50 jezika.
- Nedostaci:
- Dostupan samo za web stranice.
- Cijena:
- Besplatno probno razdoblje od 14 dana za nove korisnike.
- Trajno besplatni plan za manje web stranice.
- Cijene premium planova od 7€ mjesečno.
Popis (checklist) za kolačiće
Pripremili smo vam kratki checklist zadataka koje morate napraviti kako bi vaš cookie banner bio u skladu sa svim propisima:
- Imam dodatak koji traži privolu za korištenje kolačića na svojoj web stranici putem bannera ili pop-up prozora.
- Korisnici mogu birati hoće li ponuđene kolačiće prihvatiti, odbiti ili promijeniti njihove postavke.
- Cookie banner ili pop-up prozor je prilagođen za sve veličine ekrana (računala, mobilni uređaji, tableti…).
- Cookie obavijest se automatski prikazuje na jeziku preglednika korisnika.
- Kolačići trećih strana automatski se blokiraju dok korisnik ne da privolu.
- Sve korisničke privole se evidentiraju kao dokaz usklađenosti s propisima.
- Imam widget za povratni poziv na banner kako bi korisnici mogli povući privolu u bilo kojem trenutku.
- Postoji politika kolačića s detaljnim informacijama o korištenju kolačića.
- Politika kolačića povezana je s bannerom ili prozorom za kolačiće.
Cookies, kolačići, tortice, ili kako ih god zvali, su koristan alat koji koliko god znali biti naporni, imaju svoju ulogu. Doprinose i korisniku i vlasniku web stranice, a ako ste pročitali cijeli ovaj tekst onda ćete ih možda malo više cijeniti, a malo manje će vam ići na živce.
Ako ne znate kako implementirati cookie consent rješenje, U Virtualnoj Tvornici ima dovoljno web i marketing stručnjaka koji su ispekli i pojeli dovoljno kolačića da vam mogu pomoći zadovoljiti i propise i korisnike. Javite nam se! 🍪